Форум ТД А112 по технической и коммерческой поддержке продукции Альтоника
Модератор: Белов Борис
air1438 писал(а):09.11.2013 16:38:16:625 # ACID event: 9999 18 1 950000307
Белов Борис писал(а):Добрый день.
Разобрали с техниками ваши логи, у вас наблюдается ошибка ключа защиты (видимо после скачка напряжения в порту - но надо уточнять). Она не фатальная - ключ и софт будут работать и принимать сигналы - но появление подобных сообщений создает для вас неудобство.
Вы можете обратиться ко мне в офис (+7-495-9263694), написать гарантийное письмо на возврат старого ключа и попросить прислать вам новый. Мы вложим его в очередную партию оборудования, которую вы закажете. По получении нового ключа и проверке его работоспособности, вы пришлете нам старый ключ. Замена ключей для вас будет абсолютно бесплатна (за исключением расходов на доставку туда и обратно - если они потребуются). По получении ключа мы постараемся уточнить, что с ним случилось (всем очень интересно), и выложим здесь диагноз.
Вне зависимости от причины, по которой ключ перешел в нештатный режим, приношу вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, любая техника иногда ломается, но наши компании (Торговый дом Альтоника и компания РИТМ) прилагают существенные усилия, чтобы повысить качество нашей продукции и обслуживания клиентов.
Например, запущена разработка нового АРМа ПО РИТМ-А, который придет на замену PCN6 - новый АРМ будет более современным, с улучшенным и модернизированным функционалом.
filin писал(а):Вот появилась еще одна проблема:
Попытался вчера подключить RS200PN-600 (версия 3.08) к ПО "Ритм-А", Пульт выдал сообщение "компьютер готов" и следом "компьютер не готов" и так каждую секунду начал выдавать эти сообщения. Подскажите пожалуйста, как их согласовать.
P.S. в ПО "Ритм А" с июля появилась возможность подключать более одного пульта вот и хотел реализовать эту возможность.
Антон Шкробко писал(а):Здравствуйте, хотелось бы узнать о возможности мониторинга с одного ПО: на пультовом компьютере уже установлена система Lonta Optima (RS-201), хотелось бы подключить Контакт-GSM. Было ли на практике такое и хотелось бы узнать о возможных проблемах.
filin писал(а):Вот появилась еще одна проблема:
Попытался вчера подключить RS200PN-600 (версия 3.08) к ПО "Ритм-А", Пульт выдал сообщение "компьютер готов" и следом "компьютер не готов" и так каждую секунду начал выдавать эти сообщения. Подскажите пожалуйста, как их согласовать.
P.S. в ПО "Ритм А" с июля появилась возможность подключать более одного пульта вот и хотел реализовать эту возможность.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2